Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de devoluciones

En [Nombre de la Tienda] queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar la devolución de tu pedido conforme a las siguientes condiciones.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a través de:

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución.

Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar en perfecto estado.

  • No haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

  • Conservar su embalaje original, accesorios, etiquetas y documentación, siempre que sea posible.

  • No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos excluidos

No podrán devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sido enviados por error:

  • Productos personalizados o fabricados a medida.

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.

  • Bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Tarjetas regalo o productos digitales una vez iniciada su descarga o acceso, cuando proceda.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o campaña.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, asumiremos todos los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío, cuando corresponda.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Los gastos de envío iniciales se reembolsarán únicamente en la modalidad de envío estándar, conforme a la legislación aplicable.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del producto y del embalaje.

  • Descripción de la incidencia.

Tras revisar la incidencia, te ofreceremos la sustitución del producto, su reparación, un descuento o el reembolso correspondiente, según proceda legalmente.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección bigus1992bcn@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección bigus1992bcn@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección bigus1992bcn@gmail.com.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros:

[Nombre de la Tienda]
Correo electrónico: bigus1992bcn@gmail.com
Sitio web: https://1juv0v-te.myshopify.com/